GOODESHOPagents
    Zobrazit DEMO účet
    Kontrola a bezpečnost

    Vy rozhodujete, co agent může dělat

    Agent nemá volný přístup k systému. Pracuje výhradně s možnostmi, které mu byly zpřístupněny v nastavení.

    • Jen přidělené funkce
    • Jen vybrané soubory a složky
    • Znalosti spravujete vy
    • Přehled nad každou konverzací
    Zobrazit DEMO účet Přehled funkcí

    Rozsah přístupu

    Vaše nastavenífunkce, znalosti, soubory
    Agentpracuje v rámci nastavení
    Jen povolené operacenic nad rámec přidělených možností
    Přehled

    Co máte pod kontrolou

    Přidělené funkce

    Agent může použít jen funkce, které jste mu přiřadili. Nic mimo ně neprovede.

    Vybrané soubory

    Agentovi zpřístupníte konkrétní soubory nebo celé složky – ne celou knihovnu.

    Přehled konverzací

    Každou konverzaci včetně použitých funkcí a výstupů si můžete kdykoli otevřít.

    Přístup k účtu

    Přihlášení e-mailem nebo přes Google, podpora dvoufaktorového ověření a důvěryhodných zařízení.

    Ochrana údajů

    Agenti dbají na GDPR

    Naši agenti pracují jen s údaji, které skutečně potřebují ke splnění úlohy. Systémové funkce vracející data o objednávkách a produktech záměrně neobsahují osobní údaje klientů – žádná jména, adresy, e-maily ani telefonní čísla.

    Bez jmen klientů

    Data objednávek neobsahují jména zákazníků – agent je nevidí ani nezpracovává.

    Bez adres

    Adresy doručení a fakturační adresy se do agenta nepřenáší.

    Bez e-mailů

    E-mailové adresy klientů ze systémových funkcí agent nedostává.

    Bez telefonů

    Telefonní čísla zákazníků nejsou součástí přenášených dat.

    Princip minimalizace

    Agent dostává jen údaje nezbytné pro konkrétní úlohu – nic navíc.

    V souladu s GDPR

    Zpracování osobních údajů je navrženo ve smyslu platné legislativy.

    Ochrana osobních údajů

    Osobní údaje neodcházejí do AI v původní podobě

    Když zákazník v e-mailu nebo zprávě zmíní citlivý osobní údaj (e-mail, telefonní číslo, IBAN atd.), náš systém ho před odesláním do AI zašifruje do nečitelné podoby. AI pracuje jen se zašifrovaným údajem, a pokud ho použije v odpovědi, systém ho po návratu dešifruje do původní, čitelné podoby. Citlivé údaje se tak k AI nikdy nedostanou.

    Dva stupně ochrany

    V nastavení agenta si zvolíte, jaký rozsah osobních údajů se má šifrovat.

    Základní ochrana

    Šifruje běžné citlivé údaje – e-mailové adresy, telefonní čísla, IBAN, čísla karet a IP adresy. Vhodná pro většinu e-shopů a doporučená jako výchozí nastavení.

    Maximální ochrana

    Šifruje vše ze základní ochrany plus další identifikátory – číselná ID, citlivé tokeny, hesla a podobně. Pro situace, kde chcete nejpřísnější krytí.

    Jak to funguje

    Příklad zašifrování

    Zákazník napíše e-mail s kontaktem. Náš systém pozná e-mail a telefonní číslo, zašifruje je a AI dostane jen zašifrovanou podobu.
    1Přijde údaje-mail a telefonní číslo od zákazníka
    Zašifrovánísystém převede údaj na šifru
    Zpracování AIAI pracuje jen se šifrou
    Dešifrováníodpověď se vrátí do čitelné podoby

    Před a po odeslání do AI

    E-mail od zákazníka

    jan.novak@example.com↓{{email:5f1v33e51500fec}}

    Telefonní číslo

    +421 901 234 567↓{{phone:e5d68d60f2444d92}}

    AI vidí jen zašifrované hodnoty vpravo. Když je použije v odpovědi, náš systém je po návratu dešifruje do původní podoby, takže zákazník i vy vidíte čitelný údaj – a citlivá data se k AI nikdy nedostanou.

    Nastavení

    Nastavení každého agenta

    U agenta si nastavíte jeho zaměření i rozsah možností.
    • typ agenta a jazyk komunikace
    • AI model podle složitosti úloh a ceny
    • doplňující instrukce pro chování agenta
    • seznam povolených funkcí
    • přístup k databázi znalostí
    • přístup k vybraným souborům a složkám
    • připojení e-mailové schránky nebo LiveAgentu
    • automatické úlohy a jejich plán
    Transparentnost

    Přehled nad každou úlohou

    U každé konverzace vidíte zadání, použité funkce, průběh zpracování i výsledný výstup. Vytvořené dokumenty si můžete stáhnout.
    1Zadáníod uživatele nebo z plánu
    Použité funkceviditelné v konverzaci
    Průběh zpracováníkrok za krokem
    Výstup a souboryke stažení

    Začněte s agentem, který má jasné hranice

    Nastavte agentovi přesně ty funkce, znalosti a soubory, se kterými má pracovat.

    Zobrazit DEMO účet Automatické úlohy