Nástroje, které může agent používat
Každému agentovi nastavíte, které funkce může používat. Uživatel nemusí vědět, kterou funkci je třeba zvolit – napíše požadovaný výsledek a agent podle dostupných možností zvolí vhodný postup.
- Data o objednávkách a produktech
- Znalosti a paměť agenta
- Reporty v Excelu, PDF či HTML
- Vlastní API pro další systémy
Poradce
Konverzace
Připrav přehled prodeje za minulý měsíc i s grafy.
Uživatel
Agent
Od požadavku k výsledku
Všechny dostupné funkce
Data a informace
Agent získá aktuální informace z e-shopu nebo z webu.
Informace o objednávce
Agent umí zákazníkovi po ověření čísla objednávky a e-mailu zjistit stav objednávky a zásilky.
„Kde je moje objednávka číslo 20456?“
Informace o produktech
Agent umí zákazníkovi poskytnout informace o produktech v e-shopu – název, popis, URL, dostupnost na skladě, cenu a další detaily.
„Máte tuto bundu skladem i ve velikosti L?“
Data a statistiky objednávek
Agent načte data objednávek a statistiky za zvolené období – slouží k reportování přehledů a analytických údajů.
„Jaké byly objednávky za minulý měsíc?“
Data a statistiky produktů
Agent načte data a statistiky produktů v e-shopu – slouží k reportování přehledů a analytických údajů o produktech.
„Které produkty se prodávaly nejlépe?“
Vyhledávání v konverzacích
Agent umí prohledávat své minulé konverzace a najít relevantní odpověď, pokud se podobný dotaz už v minulosti řešil.
„Řešili jsme už podobnou reklamaci?“
Vyhledávání na webu
Agent umí načítat URL adresy webů a vyhledávat informace přes Google.
„Najdi parametry tohoto modelu u výrobce.“
Znalosti a paměť
Agent pracuje s vlastní databází znalostí.
Databáze znalostí
Agent si umí do své databáze znalostí zapsat informace, které si má na výzvu tvůrce agenta zapamatovat do budoucna.
„Zapamatuj si, že u reklamací žádáme fotografie.“
Výstupy a dokumenty
Agent připraví výsledek ve formě dokumentu.
Generování Excelu
Agent umí svůj výstup vygenerovat do Excel souboru (XLSX).
„Připrav mi objednávky v Excelu.“
Generování PDF
Agent umí svůj výstup vygenerovat do PDF dokumentu.
„Udělej z toho PDF report.“
Generování HTML
Agent umí svůj výstup vygenerovat do HTML dokumentu, včetně grafů a dalších vizuálních prvků.
„Připrav přehled s grafy.“
Komunikace
Agent se doplňujícím způsobem ptá nebo odešle výsledek e-mailem.
Otázka
Agent se ptá tvůrce agenta na doplňující informace, pokud si není jistý.
„Za jaké období mám report připravit?“
Otázka přes e-mail
Agent pošle svou otázku na zadaný e-mail a vyžádá si odpověď.
Agent se e-mailem zeptá kolegy na chybějící údaj.
Odeslání e-mailu
Agent umí odeslat zprávu nebo report na zadaný e-mail, případně s kopiemi (CC).
„Report mi pošli na e-mail.“
Vlastní propojení
Agent zavolá vaše API nebo externí službu.
API
Napojení agenta na externí API – zavolá zvolený endpoint a vrátí data.
Agent si vyžádá stav skladu z vašeho interního systému.
Univerzální funkce pro vaše systémy
Funkce typu API
Rozšíření možností agenta
Příklady systémů, které lze propojit:
Agent, který zná vaši firmu
Databáze znalostí
- interní postupy
- pravidla zákaznické podpory
- informace o dopravě a platbách
- reklamační postupy
- obchodní pravidla
- návody a časté otázky
Pokud to má agent povolené, může si novou informaci na váš pokyn zapamatovat i pro budoucí úlohy.
Soubory a složky
Soubory nahrajete do knihovny, roztřídíte do složek a agentovi zpřístupníte jen ty, se kterými má pracovat. Soubor lze připojit i přímo v konverzaci.
Maximální velikost jednoho souboru je 10 MB.
Vyzkoušejte agenta s vlastními funkcemi
Přiřaďte agentovi funkce, znalosti a soubory a nechte ho pracovat na vašich úlohách.